📌Política de Privacidad y Protección de datos

Detalle de la Política de Privacidad y Protección de datos

En QR Spots comprendemos la importancia de la privacidad y el manejo de sus datos personales, por esta razón hemos diseñado nuestra política de privacidad y protección de datos pensando en usted y en el cumplimiento de las normas vigentes en Panamá, principalmente la Ley No. 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo No. 285 de 28 de mayo de 2021, con las que se establece el marco jurídico relativo a la protección de los datos personales registrados en bases de datos y el tratamiento que se le pueda dar a los mismos.

Al aceptar utilizar nuestros servicios por medio de nuestra página web (www.qrspots.net) (en adelante, la “Web”) o nuestra aplicación para dispositivos móviles (QR Spots) (en adelante, le denominaremos la “App”), usted, como usuario personal o comercial, libremente nos confía sus datos y nos otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de estos e igualmente acepta en su totalidad lo establecido en nuestra política de privacidad y protección de datos (en adelante, le denominaremos la “Política”).

El objetivo de nuestra política es informarle todo lo relativo a la recolección de datos, sus derechos y deberes como titular y el manejo que le damos a estos en conformidad con la legislación vigente y aplicable en Panamá. La política aplica a todos los usuarios registrados en nuestra Web y/o App (en adelante, al referirnos a la Web y App en conjunto, lo indicaremos como la “Plataforma”). Los usuarios de la plataforma garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información compartida en la plataforma, y se comprometen a mantenerla actualizada mediante los medios a su disposición dentro de la plataforma.

En función a lo descrito en líneas previas, detallamos el contenido de nuestra política y le solicitamos encarecidamente tomarse el tiempo necesario para leerla completamente y comprender su contenido.

DEFINICIONES RELEVANTES

Las definiciones que listamos a continuación son importantes para la lectura, comprensión e interpretación correcta de lo establecido en la presente política:

Usuario: Es cualquier persona que se haya registrado dentro de la plataforma. Titular de los datos: Es la persona natural dueña de los datos.

Dato personal: Es cualquier tipo de información concerniente a personas naturales, que las identifica o las hace identificables.

Dato sensible: Es cualquier tipo de información dentro de la esfera íntima del titular y cuya utilización indebida puede afectarle. Estos datos están relacionados con información sobre aspectos raciales, religiosos, orientación sexual, opinión política, etc.

Dato confidencial: Es cualquier información que no debe ser de conocimiento público.

Información protegida: Son todos los datos personales, sensibles y confidenciales que el usuario nos comparte para tratamiento.

Consentimiento: Se refiere a la manifestación de la voluntad del titular de los datos para autorizar el tratamiento de sus datos según lo establecido en la política.

Responsable de los datos: Persona natural o jurídica, que le corresponde las decisiones relacionadas con el tratamiento de datos y que para efectos del presente documento será QR Spots.

Tratamiento de datos: Corresponde a cualquier operación o procedimiento, manual o automatizado que permita recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, asociar, disociar, comunicar, ceder, intercambiar, transferir, transmitir o cancelar datos, o utilizarlos de cualquier otra forma.

Interacción: Es toda actividad que realiza un usuario dentro de la plataforma, por ejemplo: ingreso, escaneo, canje, colocar un comentario, etc.

PRINCIPIOS DE LA POLÍTICA

QR Spots respeta y respetará sus derechos, aplicando y garantizando los siguientes principios esenciales:

Principio de legalidad: El tratamiento de la información, será realizado según las disposiciones legales vigentes y aplicables, que rigen el tratamiento de esta y demás derechos conexos, incluyendo los pactados contractualmente con los usuarios.

Principio de lealtad: La recopilación de la información se dará sin que medie engaño, falsedad o medios fraudulentos, desleales o ilícitos.

Principio de finalidad: El tratamiento de la información que no sea de carácter público, a los que tenga acceso, sean recogidos y almacenados por QR Spots, estarán sujetos a una finalidad legítima determinada, la cual será informada al usuario titular de dicha información, y se conservarán almacenados por el tiempo necesario según los fines del tratamiento.

Principio de proporcionalidad: QR Spots únicamente solicitará aquellos datos adecuados, indispensables y limitados al mínimo necesario para la finalidad que son requeridos.

Principio de veracidad y exactitud: La información protegida, brindada por el usuario para tratamiento, debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprensible. QR Spots no será responsable ante el usuario respecto al tratamiento de datos cuando no cumpla con las características antes listadas. La información que es compartida por el usuario en la plataforma para tratamiento es recibida como verdadera, exacta, confiable, completa y clara.

Principio de seguridad de los datos: La información protegida por la legislación vigente, especialmente cuando se trate de datos personales, sensibles y/o confidenciales, será tratada por QR Spots considerando la adopción de medidas tecnológicas de seguridad y las medidas administrativas necesarias para otorgar protección a los registros y repositorios electrónicos para evitar su adulteración, modificación, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Principio de transparencia: Nuestros procesos garantizarán el derecho del usuario a obtener de QR Spots, en cualquier momento y sin restricciones, la información protegida de su titularidad.

Principio de confidencialidad: Todas y cada uno de los colaboradores en QR Spots en cualquiera de sus roles y que tienen acceso a información protegida, contenida en las bases de datos que administramos, se comprometen a mantener la confidencialidad y no revelar a terceros ni total ni parcialmente la información personal, comercial, contable, técnica, publicitaria o de cualquier otro tipo suministradas en cualquier momento dentro del ejercicio de sus funciones.

Principio de licitud: El tratamiento de información protegida, sólo se llevará a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del usuario. La información protegida, no podrá ser recopilada o divulgada sin el consentimiento del titular. Principio de portabilidad: El titular de los datos tiene el derecho a obtener de parte de QR Spots una copia de los datos personales de manera estructurada en un formato genérico y de uso común.

DEBERES DEL RESPONSABLE DE LOS DATOS

QR Spots, como responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios, se compromete a cumplir todas las instrucciones y requerimientos que indica la Ley 81 de 2019, así como los acuerdos y normativas relacionadas, a fin de garantizarle al titular que pueda ejercer sus derechos cuando así lo requiera.

QR Spots también se compromete a informarle del uso que se le dará a sus datos, conservar la información bajo controles de seguridad aceptables, que impidan que los mismos sean usados, adulterados, perdidos o que tengan acceso personal no autorizado y a garantizar que la información guardada en nuestros registros sea veraz, exacta, evidenciable, actualizada y clara.

Adicional, tiene el deber de rectificar los datos cuando los mismos sean erróneos, tramitar las consultas y reclamos de los titulares e informar oportunamente al titular y a las autoridades competentes cuando existan fallas de seguridad que pongan en riesgo los datos personales.

OBTENCIÓN DE LOS DATOS

El responsable de la base de datos es QR Spots, con domicilio en Ancón, Ciudad de Panamá, y es responsable de que los datos de carácter personal proporcionados por los usuarios a través de la plataforma durante su registro y en el futuro por su relación con QR Spots, son transmitidos a nuestros servidores ubicados en el extranjero para ser conservados bajo óptimos niveles de seguridad.

DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS CUANDO VISITA NUESTRO PORTAL

Los datos que recolectamos los obtenemos de usted al momento de su registro y durante las interacciones con nuestra plataforma. Estos datos pueden ser de tipo personal o relacionados al uso de la plataforma. A continuación, le informamos cómo recolectamos los datos, qué datos recolectamos y la finalidad.

Durante el registro en la plataforma

La información personal que tenemos sobre usted la obtenemos del formulario de registro que completó libremente al momento de su registro en la plataforma. Los datos recolectados y su finalidad son:

Información recolectada: Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico documento de identidad y teléfono móvil.

Finalidad: Los datos personales nos permiten relacionar a nuestros usuarios con las interacciones que se realizan dentro de la plataforma, lo cual es necesario para realizar y controlar la asignación, canje y demás actividades relacionadas a la gestión de puntos y recompensas.

Posterior al registro en la plataforma

Después de contar con un registro y acceso a la plataforma, usted tiene la posibilidad de compartir nuevos datos, actualizarlos o eliminarlos. Otros datos que nos puede brindar posteriormente son:

Información recolectada: Cédula, pasaporte, sexo, pasatiempos o preferencias.

Finalidad: El documento de identidad nos permite confirmar quién es el usuario al momento de canjear los puntos e igualmente gestionar alguna reclamación relacionada a los mismos. Los otros datos nos permiten segmentar la información que se le envía al usuario para que sea adecuada a sus gustos y preferencias.

De la misma forma que recopilamos datos personales, existen otras interacciones en las que recopilamos datos del dispositivo e interacciones realizadas dentro de la plataforma:

Información recolectada: Identificador del dispositivo utilizado, sistema operativo, otros identificadores del equipo utilizado, fecha y hora de la interacción, duración de la interacción, posicionamiento, IP y wifi

Finalidad: Estos datos nos permiten realizar análisis estadísticos para mejorar el servicio y la experiencia de los usuarios. De la misma forma, nos permite brindar beneficios a determinados usuarios por su constancia y uso de la plataforma.

Adicional a todo lo anterior, existen otros datos que podemos recolectar en las interacciones dentro de la plataforma.

Información recolectada: Comentarios, historial de puntos, historial de canjes, confirmación de lectura de comunicaciones, aceptación de modificaciones a la política y términos de uso, redes sociales y canal más efectivo para la recepción de comunicados.

Finalidad: Estos datos nos permiten realizar análisis estadísticos para mejorar el servicio y la experiencia de los usuarios. También nos permite brindar asistencia y/o beneficios a determinados usuarios por su constancia y uso de la plataforma.

Para aprovechar todos los beneficios ofrecidos por QR Spots, el usuario puede iniciar sesión y canjear sus puntos. En este caso se recogerán más datos, según se describe a continuación.

Los campos necesarios para el canje de puntos y otras interacciones están marcados como obligatorios según el tipo de interacción. Son obligatorios por ser esenciales para completar su solicitud. El resto de la información es opcional, sin embargo, si usted la proporciona voluntariamente, nos ayudará a mejorar el servicio que le ofrecemos.

Información recolectada: Cédula, número de celular, foto de perfil y ubicación.

Finalidad: Estos datos nos permiten brindarle el beneficio o funcionalidad seleccionada. En cualquiera de los casos antes indicados, debe tener presente que toda información que usted nos proporcione según lo antes descrito o no, QR Spot asumirá que usted es titular de la misma y por tanto, que otorga su consentimiento para que la información sea tratada por nosotros.

En caso de que usted nos proporcione información personal de otra persona, QR Spots no será responsable del tratamiento de dichos datos, en todo caso usted será responsable de forma única y exclusiva por usar y compartir datos personales de terceros, entendiéndose, que usted es el responsable del tratamiento de dichos datos personales.

USO DE LOS DATOS PERSONALES

Como lo indicamos anteriormente, nosotros solicitamos o recopilamos datos siempre que contemos con su consentimiento y solo serán los datos necesarios para poder cumplir con lo que usted requiere durante el registro e interacciones posteriores.

De la misma forma que describimos los datos recopilados, le indicamos las formas en las que utilizamos la información recopilada.

Prestación de servicios: Su información es utilizada para ofrecerle nuestros servicios de manera personalizada y mejorar su experiencia al usar nuestra plataforma.

Administración: Sus datos son requeridos para crear y actualizar su cuenta o perfil.

Experiencia del usuario: Los datos de navegación, uso y dispositivos nos permiten mejorar su experiencia dentro de la plataforma.

Controles y seguridad: Por medio de sus datos podemos gestionar e implementar controles para el acceso, manipulación de los datos, prevenir fraudes o usos indebidos de sus datos.

Comunicación: Con sus datos de contacto, podemos enviarle comunicados sobre la plataforma, notificaciones de seguridad, confirmación de interacciones, entre otros tipos de notificaciones.

Interacciones: Por medio de sus datos podemos confirmar que usted es quien realizó un comentario, colocó una valoración, aceptó algún término o la participó en un reto y/o cumplió con las condiciones de estos.

Canje de puntos y beneficios: Sin datos que confirmen su identidad no podemos completar el proceso de canje de los puntos y otros beneficios.

Solicitar alguno de sus derechos: Cuando el usuario se pone en contacto con nuestros canales de atención para obtener información o para presentar un reclamo, almacenamos la información que el usuario nos proporciona, por ejemplo, el motivo de contacto. Dependiendo del motivo de la interacción, los datos personales pueden variar.

Mejoras y desarrollo: La información que recopilamos nos ayuda a probar, investigar, analizar, mejorar y crear nuevos productos.

Publicidad y marketing: Podemos enviarte promociones, cupones, encuestas, sondeos de opinión, comunicarte beneficios, información sobre productos, servicios, promociones e información sobre socios comerciales, comercios adheridos y cualquier otro tipo de información relacionada con la actividad realizada por QR Spots.

Requerimientos en procesos judiciales o requerimientos administrativos: Podremos utilizar o compartir su información personal cuando sea requerida por cualquier autoridad competente gubernamental o en los casos que de nuestra parte se requiera proceder legalmente ante alguna autoridad competente o administrativa.

ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

La actualización de los sus datos personales está bajo su responsabilidad exclusiva y cualquier cambio o corrección debe realizarla por medio de la plataforma. Por seguridad y prevención de fraudes, QR Spots guardará los datos anteriores a la última modificación realizada.

CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES

En el evento que QR Spots dentro de sus actividades propias, utilice, transmita o transfiera sus datos personales, garantizará el cumplimiento de los principios aplicables establecidos en la presente política, así como la normativa vigente.

Todo usuario de la plataforma QR Spots, por este medio y de manera expresa, acepta y consiente explícitamente la transferencia de datos personales por parte de QR Spots, lo que incluye la transferencia de “datos sensibles” según lo establece la panameña (Ley 81 de 26 de marzo de 2019).

QR Spots, podrá incorporar la información que usted nos comparta dentro de nuestras bases de datos o sistemas de información. QR Spots, como responsable del tratamiento de sus datos, garantiza que los sistemas de información cumplen con nuestra política.

En caso de presentarse una venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de QR Spots, el usuario acepta que QR Spots podrá transferir, enajenar o asignar la información personal a una o más partes relevantes.

Socios Comerciales y comercios adheridos a QR Spots: Compartimos los datos estrictamente necesarios con los socios comerciales y comercios adheridos para que estos puedan otorgar beneficios, canjes de puntos, cupones y/o aplicar promociones a los usuarios.

Proveedores de servicios: QR Spots puede facilitar información a sus proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores. Como ejemplo QR Spots podrá compartir información con proveedores de almacenamiento en la nube, proveedores de servicios de marketing, procesadores de transacciones de tarjeta, consultores, facilitadores de pagos, entre otros. En caso de que QR Spots requiera compartir información fuera de lo establecido en esta política, le informará y solicitará su consentimiento.

TIEMPO PARA EL ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS

Por este medio usted acepta y otorga su consentimiento expreso para que QR Spots conserve su información personal por todo el plazo que considere conveniente para los fines indicados en esta política, e inclusive para transferir o comunicar los datos que se relacionen con usted luego de transcurridos siete (7) años desde que se canceló la cuenta o se extinga la obligación legal de conservarla.

TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE LOS DATOS

Algunos de nuestros servicios se encuentran automatizados, de tal forma que el tratamiento de sus datos, puede ser realizado en algún momento bajo este escenario. Por lo antes mencionado, consientes expresamente que sus datos personales puede ser objeto de decisiones basadas únicamente por tratamiento automatizado y cuyo objeto puede consistir en evaluar determinados aspectos de su personalidad, estado de salud, consumos en comercios, rendimiento laboral, crédito, fiabilidad, conducta, característica o personalidad, entre otros.

DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

Todos nuestros usuarios tienen cuatro derechos sobre su información, llamados por la ley vigente como derechos ARCO, los cuales tratan del acceso, rectificación, cancelación y oposición. En función a los derechos que tiene sobre sus datos, usted puede acceder en cualquier momento a su información, hacer rectificaciones directamente desde su vista de perfil dentro de la plataforma, cancelar su cuenta desde dentro de la plataforma, lo cual eliminará el acceso a su cuenta y visibilidad de sus datos y oponerse al tratamiento de sus datos o revocar su consentimiento. Igualmente existe otro derecho, que es el de portabilidad de sus datos, que le permite solicitar una copia de sus datos en un formato genérico y de uso común. Estos derechos pueden ejercerse cuando sea necesario y de forma gratuita.

Para cada solicitud, QR Spots estará cumpliendo con los tiempos de respuesta indicados por la Ley y en caso de no tener un término definido, aplicaremos el de quince (15) días hábiles.

DERECHO DE CANCELACIÓN Y ELIMINACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

En caso de que usted solicite la cancelación de su cuenta en QR Spots o revoque su consentimiento para que QR Spots realice el tratamiento de sus datos, procederemos con la eliminación de sus datos personales y solo quedarán registradas sus interacciones, sin estar vinculadas a una cuenta de usuario específica. Esta acción eliminará todos los puntos y beneficios que pueda haber acumulado o que pudiera reclamar como usuario de la plantaforma.

DERECHO DE OPOSICIÓN Y NOTIFICACIONES ESENCIALES

Como dueño de los datos, usted podrá inactivar su correo para no recibir mensajes de campañas publicitarias y comunicados generales, siempre que no sean esenciales para el ofrecimiento de nuestros servicios, controles de seguridad y prevención de fraudes. En el caso de oponerse a la recepción total de los mensajes, se procederá con la cancelación de la cuenta y eliminación de sus datos de la plataforma.

DATOS COMERCIALES

Los datos e información comercial, que un usuario comparta con la plataforma están bajo su responsabilidad, de tal forma que entendemos que al colocar los mismos, él está autorizado para esto y al mismo tiempo nos autoriza a utilizar el nombre, datos de contacto, logotipo, imágenes y demás elementos gráficos del comercio dentro de las actividades que realizamos en la plataforma, redes sociales, correos, publicidad y cualquier otro medio relacionado a nuestra actividad. En caso de que se presente una reclamación, los datos serán eliminados de la plataforma inmediatamente.

INFORMACIÓN SOBRE COOKIES

Una cookie consiste en información enviada por un servidor web a un navegador web, la cual es almacenada por este último. Esto permite que el servidor web pueda identificar el navegador web que visualiza el sitio web después de la primera interacción realizada.

La mayoría de los navegadores web permiten rechazar la aceptación de cookies desde sus opciones de configuración, sin embargo, esto afectará la experiencia de navegación en general y el uso de nuestro sitio web. Por tal razón si usted inhabilita esta funcionalidad no podemos garantizar el correcto funcionamiento de plataforma y la gestión de puntos o beneficios.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL Y SERVIDORES

QR Spots utiliza en sus procesos prácticas aceptables en materia de ciberseguridad con el propósito de mantener un nivel razonable de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. A pesar de lo anterior, usted debe comprender que existen múltiples riesgos que pueden surgir de las actividades en línea, razón por la cual asume la responsabilidad de su propia ciberseguridad, además se compromete a utilizar herramientas que le permitan lograr una navegación segura por Internet.

El usuario acepta que QR Spots no está obligada a responder por hechos u omisiones que le afecten, por lo cual no puede atribuir a QR Spots, ningún grado de responsabilidad si llega a ser víctima de phishing u otros tipos de ingeniería social, virus, malware, troyanos, spyware, adware o de cualquier otro tipo de software malicioso que afecte el funcionamiento del dispositivo, la conexión del usuario o acceda y manipule los datos del mismo.

El usuario acepta que el control de todos estos riesgos potenciales en las actividades está fuera del control de QR Spots y/o sus proveedores tecnológicos, por tanto, el usuario asume toda la responsabilidad por las consecuencias de la materialización de cualquier de estos riesgos u otros similares que no se hayan listado o mencionado.

Toda información recabada en la plataforma será tratada en cumplimiento de la normativa aplicable y los datos serán utilizados únicamente para los fines aquí consentidos o los que usted consienta oportunamente. En QR Spots reiteramos nuestro compromiso para proteger la seguridad de la información personal de los usuarios.

A pesar del esfuerzo realizado para proteger su información, la transmisión de datos a través de internet es insegura, y no podemos garantizar la seguridad de los datos que están en tránsito por internet. QR Spots no tiene control alguno sobre la privacidad de las comunicaciones mientras estén en tránsito. Por esto, no debe incluir información que no desea que sea conocida por otros dentro de la plataforma. Adicional a lo expuesto, le recordamos que usted es responsable de mantener su contraseña y detalles de usuario resguardados de manera segura, de tal forma que no esté accesible a otras personas. Por lo anterior, usted reconoce y acepta expresamente que ningún control o medida de seguridad de datos puede garantizar por completo la protección total en todo momento.

CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

QR Spots puede modificar en cualquier momento las condiciones que estime oportunas en esta Política de Privacidad. Los cambios que se realicen en la política serán informados a los usuarios, mediante una comunicación electrónica o por medio de alguna interacción durante el ingreso en la plataforma. REGISTRO DE MENORES DE EDAD Nuestra actividad comercial no está dirigida a menores de edad, por lo cual, por ello, no tenemos el interés de recopilar información personal de estos. Si un menor nos hubiera suministrado información personal, los responsables de este, deberán comunicarse con nosotros para proceder con la eliminación de los datos del menor con la mayor prontitud.

ENLACES Y VÍNCULOS EN LA PLATAFORMA

Por el servicio que ofrecemos, nuestra plataforma puede contar con enlaces que lleven hacia otros sitios webs, los cuales no están bajo nuestro control por ser propiedad de terceros y nuestra política no aplica en estos. Ninguna parte de esta política supone la creación de algún derecho contractual, ni tampoco para realizar reclamaciones, aunque considere tenerlo por ley, o de alguna otra forma, en contra de la empresa, terceros, directores, delegados, empleados, agentes o representantes.

JURISDICCIÓN

Y LEY APLICABLE Nuestra política se rige por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia derivada de la presente política, de manera integral, será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con jurisdicción en Panamá, renunciándose en forma expresa a cualquier otra vía, fuero o jurisdicción.

CONSENTIMIENTO

Otorgo mi consentimiento libre y expreso para que mis datos personales sean tratados conforme lo establece la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 y su reglamentación por QR Spots. El mismo consentimiento lo otorgo para que dichos datos sean transmitidos fuera de la República de Panamá, para que los utilicen con los fines indicados en esta Política, incluida la posibilidad de que me hagan llegar vía correo electrónico u otro medio de comunicación, información sobre promociones y novedades relacionadas con QR Spots. Igualmente, reconozco con la aceptación de esta política que, de presentarse una venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de QR Spots, QR Spots podrá transferir, enajenar o asignar los datos personales a una o más partes relevantes.

CONSULTAS

Para cualquier información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales o para hacer uso de sus derechos como titular, puede contactarnos por los canales electrónicos que tenemos disponibles en nuestra plataforma o escribirnos al correo [e-mail]